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Carta Astral de los medios sociales

Parece que hay cierta unanimidad en pensar que hacer predicciones en el mundo de los medios sociales, en constante muda de piel, es tarea harto difícil. Sin embargo, siendo los medios sociales la actividad número uno en la red, es tentador para los expertos hacer sus propias predicciones. En general de las lecturas realizadas, L7, L8 y otras más que habitan por la red, se observa que las predicciones para el 2012 continúan vigentes sin solución de continuidad para el 2014.

Medios sociales móviles:

Una de las tendencias marcadas en el 2012 y más consolidada en el 2013 es la traslación de los medios sociales a situaciones de movilidad a través de  dispositivos móviles. La vía principal de interacción con Internet será a través de smartphones y tabletas como medio de acceso al contenido y su socialización (botones Me gusta, +1, compartir…).

El duelo de titanes de las redes sociales entre Facebook, Twitter y  Google+ en la lucha por el primer puesto sigue aún sin resolver. Como no podía ser de otra forma en un mundo globalizado,  el terreno de batalla se encuentra en mercados emergentes como China o India.  Sin embargo, parece que el resultado final se dirimirá en función de cómo sepan captar el interés de los anunciantes  y de cómo se adapten a la movilidad.  Un aspecto relacionado con la movilidad es la geolocalización  posibilitada por dispositivos móviles que incorporan un GPS  y potencian la experiencia  de los medios sociales en movilidad.

Nuevas funcionalidades y acuerdos conjuntos de negocio:

Otra estrategia en la pugna por la hegemonía es la oferta de nuevos servicios para fidelizar usuarios y  en este sentido, somos los usuarios los mayores beneficiados. Google+ es el requisito “sine qua non “ de Google  para acceder a otros servicios de Google y por tanto es una excelente forma de auto-promoción de Google a favor de su red social. De la misma forma, Twitter y Facebook sirven de registro para otros servicios, con lo que han proliferado acuerdos conjuntos de negocio en el que ambas partes de benefician de las sinergias.  Tal  es el caso de Facebook y Pinterest , red que ha aumentado considerablemente el número de usuarios con la facilidad de permitir conectarse a través de la cuenta de Facebook.

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El mercado de aplicaciones:

El mercado de las aplicaciones se consolida también para las redes sociales y cada vez son más numerosas las aplicaciones  de terceros desarrolladas para integrarse con Facebook  proporcionando más opciones de personalización a las páginas con el propósito de fidelizar usuarios.

Multimedia y Gamificación:

Una de las tendencias más fuertes en estos  servicios son los relacionados con los multimedia: compartir fotografías y vídeo y juegos en redes sociales.

Facebook y Twitter han cedido terreno a otras redes sociales especializadas tales como  Foursquare, Instagram o Pinterest y se estima que las redes sociales basadas en multimedia seguirán creciendo en protagonismo. YouTube, por otra parte, se comporta más como una red social y compite con la televisión tradicional por dominar el mercado del entretenimiento y de paso se ha convertido en el segundo buscador después de Google.

Visión estratégica:

Los medios sociales empiezan a ser considerados desde un punto de vista estratégico para los negocios y esta visión implica ser  más selectivos en la elección del canal y concentrarse en menos canales para llegar mejor a sus audiencias . Por otra parte, las organizaciones se han dado cuenta de la necesidad de involucrar a sus empleados en una  participación activa como medio de aumentar el valor de las interacciones con sus clientes y de incluir especialistas en medios sociales integrados en los equipos de las organizaciones para detectar oportunidades cuando éstas aparecen.

La importancia del contenido:

 El contenido cobra más importancia y se desarrollan  aplicaciones de filtrado de contenidos que nos  liberan de la sobrecarga informativa  ofreciendo un modelo de negocio sostenible para crear contenido relevante y único de forma eficiente y consistente. Las herramientas son más sofisticadas permitiéndonos ser más productivos y analíticas avanzadas capaces de hacer predicciones, se consolidan y son ofrecidas  bajo el modelo SaaS ( software as a service).

La revolución de los “cuellos azules”:

 Expresión  que pervive en el área anglosajona que no me gusta mucho, usada para  distinguir a los trabajadores de cuello blanco ( haciendo alusión al cuello de la camisa), de los trabajadores de cuello azul (  referido al mono azul de trabajo). Se predice el uso masivo de las herramientas que permiten la participación, calificándolo como la revolución de los “ cuellos azules” en los medios sociales.  Me quedaría con que las tecnologías de la web social son para todos  y  cualquier ciudadano puede aprovecharlas a favor de su propio negocio o interés particular.

Particularmente,  una de las predicciones sobre qué red social prevalecerá para la que me gustaría un pleno en el porcentaje de acierto es en la que se afirma que será “aquella que escuche a sus usuarios y proporcione el mismo nivel de exposición sin utilizar rankings que privilegien a unos sobre otros”. Y  vosotros, ¿Con qué predicción os quedaríais?

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Siembra bien y triunfarás : Cómo gestionar nuestras redes sociales

Uno de los aspectos al que debemos prestar atención cuando creamos una cuenta en alguna de las redes sociales es el relativo a su configuración. Por tedioso que parezca, resulta muy recomendable no hacer oídos sordos a las posibilidades de configuración  que redes sociales como Facebook o Google+ nos permiten . Además de los consabidos problemas que afectan a nuestra seguridad y privacidad, pueden ser determinantes de cara a nuestra reputación digital y al impacto real en nuestras audiencias si además, mantenemos una página como empresa o institución. Por otra parte, la configuración de un perfil personal varía sensiblemente de un perfil profesional, de marca o institucional. Tanto Facebook como Google+ una vez registrados, nos permiten configurar nuestro perfil, estableciendo quién puede tener acceso a nuestro perfil, a nuestras publicaciones y comentarios,fotografías…. y quién puede escribir o comentar. En definitiva, estamos estableciendo el tipo de interacción que deseamos con nuestra audiencia. Otros parámetros configurables son la visibilidad de las fotos, los permisos a aplicaciones y la integración con servicios como Twitter o nuestro Blog o por qué medios queremos recibir notificaciones ( peticiones de amistad, cuando nos siguen, comentan…).

Para  un perfil personal puede ser recomendable establecer un nivel de restricción mayor que para una página cuyo objetivo es alcanzar una audiencia lo más amplia posible. Aparte de las cuestiones de seguridad y privacidad, debemos considerar que no todo el contenido que publicamos es relevante para todos nuestros ” amigos”, “seguidores” o “círculos” . Aplicando la ley de Pareto, con mucha seguridad , el 80% de mis actualizaciones de estado, vídeos o comentarios sólo le interese a un 20%  de mis contactos. En definitiva, segmentar nuestra audiencia y enviar el contenido relevante sin generar ruido. Para conseguir esto, Facebook nos permite  clasificar nuestros amigos mediante la creación de listas o creando grupos/ comunidades, de la misma forma que hace Google+ con los círculos. De esta forma podemos dirigirnos a un grupo específico personalizando el contenido.

En perfil de usuario basado más en las relaciones de amistad, en el que mayoritariamente se quiere mantener el contacto con nuestros amigos, puede ser más “tolerable”  la sobreexposición a la que  sometemos a nuestros “amigos”, o simplemente nos evitarán silenciando nuestras publicaciones. Para un perfil de página el asunto es más delicado ya que el objetivo es alcanzar la máxima difusión y por tanto el primer paso será hacer que nuestros contenidos sean públicos con todas sus implicaciones, salvo que queramos realizar alguna restricción respecto a la edad o el ámbito geográfico de nuestra audiencia.

Al crear la página  será importante especificar el tipo de página que queremos crear así como el objeto o ámbito de interés. Ya que la información que aportemos de nuestra página puede ayudar a generar interés e influir en su  visibilidad. De nuevo merece la pena describir su objeto en la sección de información, añadir palabras clave o incluir una URL. La configuración de nuestra biografía debe incitar a la participación y conseguir el ” engagement” necesario para el éxito de nuestra página; por ello en el caso de Facebook, por ejemplo, deberemos permitir que puedan hacer comentarios o sugerencias y que participen activamente para conseguir establecer una conversación.

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Y una vez que tenemos creada nuestra página…¿ qué hacemos ?  La comunidad #websoc13  progresa adecuadamente y están surgiendo iniciativas muy interesantes.  Hasta ahora vamos cumpliendo con el primer paso de dar a conocer nuestras páginas entre nuestro círculo de amigos y mandando invitaciones para que  visiten  nuestras páginas .  Desde aquí aprovecho la ocasión para agradecer a los compañeros que  me están apoyando  con un “megusta” y pedir pedir disculpas a quienes todavía no he visitado. También debemos ser conscientes de nuestras limitaciones. Si nuestro ” producto” ni es tremendamente irresistible, ni  tenemos posibilidad de invertir económicamente en su promoción, sólo nos quedan dos cosas: creatividad y contenido.

Para concluir, muchas redes sociales han sabido percibir la necesidad de desarrollar aplicaciones o adaptar su web a los dispositivos móviles para facilitar las interacciones en movilidad, haciendo accesible las redes desde cualquiera de estos dispositivos. Particularmente y aunque utilizo aplicaciones nativas de Google+, Facebook, Twitter, Pinterest y alguna más, todavía no he encontrado el nivel de confort deseable en cuanto a experiencia de usuario y me limito a acciones sencillas como leer notificaciones, o “pulsar  botones ” y no mucho más. Será que lo he probado poco.

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Diferencias clave entre Web1.0 y Web2.0

Desde la introducción del término Web 2.0 por primera vez por Tim O´Reilly en el 2004 para referirse a una web más evolucionada respecto a la anterior, ahora Web 1.0, numerosos términos 2.0 se han introducido en todos los ámbitos sociales para designar conceptos que a partir de la Web 2.0 se han actualizado ofreciendo una nueva versión.
La denominación Web 2.0 se refiere no sólo a la evolución de la tecnología sino a cómo usamos la Web. La Web 2.0 es principalmente la web de las interacciones, de las conversaciones y este nuevo modelo, representa no sólo nuevas formas de relacionarnos y se ser en la red, sino también, la traslación de los modelos de negocio a los medios sociales. En la Web 2.0 el centro de atención es el usuario, dotado ahora de todos los privilegios: crear y publicar contenido, etiquetar, valorar, comentar o recomendar. Los usuarios ya no son meros consumidores de información con escasas posibilidades de interacción; los usuarios somos ahora conversadores: con nuestros amigos y comunidades a las que pertenecemos, con marcas y servicios. Todo a nuestro alcance.
El artículo de Cormode y Krishnamurthy “Key differences between Web 1.0 and Web 2.0″señala como atributos clave asociados a la Web 2.0, los medios sociales y las comunicaciones bidireccionales posibilitadas por lo que denominan tecnologías “pegamento”.
Desde el punto de vista tecnológico y aunque no siempre es sencillo clasificar un sitio web como 2.0 o 1.0, las páginas de los sitios 2.0 son dinámicas, en contraposición a sus predecesoras estáticas basadas en HTML. Utilizan la tecnologías como AJAX, Flash y APIs que permiten embeber, sindicar o mezclar contenidos . AJAX, abreviatura de Asynchonous JavaScript y XML ha posibilitado el desarrollo de aplicaciones interactivas permitiendo intercambiar pequeñas cantidades de datos con el servidor automáticamente sin necesidad de volver a cargar la página, como ocurriría cada vez que modificamos nuestro estado en un página de Facebook.Las APIs o Interfaces de Programación de Aplicaciones, permiten el acceso y uso de un sitio web provisto por terceros dentro de una web propia de manera segura. Esto ocurre por ejemplo, cuando nos registramos en un sitio web mediante las cuentas de servicios como Facebook o Twitter .
La estructura de los sitios también es diferente. De la organización del contenido mediante en estructuras jerárquicas, hemos pasado a una estructura de la web 2.0 que se asemeja más a una red social.web20_caras
Desde el punto de vista sociológico, el centro de atención es el usuario como ser relacional. El interés no es llegar a éste individualmente, sino a través de éste, llegar a su red de contactos. Por ello cobra especial interés que el usuario actúe y establezca conexiones: recomendando, valorando o etiquetando los productos o servicios con los que ha tenido alguna experiencia o publicando contenido en blogs o wikis. Este componente social de la Web 2.0 explica la proliferación de perfiles de usuarios en los medios sociales y el valor de los datos proporcionados. De la explotación de los datos proporcionados por el usuario tales como sus datos personales, aficiones, gustos, expectativas…y sobre su red de contactos y las interacciones entre ellos, se derivan nuevos modelos de negocio que aprovechan el poder de influencia de un determinado usuario en los medios sociales.
Los autores proponen una tabla en la que se valoran sitios populares web en relación con el grado de cumplimiento con características de la Web 2.0. Los aspectos a valorar se refieren a los detalles de perfil de usuario proporcionados (edad, ubicación, género, otros datos), la conectividad (referido a la interacción con amigos, grupos y suscripciones), el contenido ( etiquetado, comentarios, edición, valoración y estadísticas) y aspectos técnicos ( API pública, RSS feeds o mensajes privados). En realidad los cuatro ejes resumen las características que hemos señalado más arriba referentes a la Web 2.0 y nos serviría para valorar el grado de adecuación de cualquier servicio o herramienta : los perfiles de usuario, la conexión con su red de relaciones ( amigos, grupos, temas de interés), el contenido generado por el usuario ( comentarios, etiquetado, publicación de contenido, valoración) y las tecnologías que facilitan la interacción.
De las herramientas de utilizo, Facebook permite entre otras “funcionalidades 2.0” crear listas de amigos y grupos así como gestionar páginas de marca, personal o institucional y suscripciones. Permite subir fotos y vídeos. Además de la información del perfil contenida en la biografía, incorpora elementos de interacción. Entre ellos, la posibilidad de valorar el contenido publicado, tanto el personal como el de nuestros contactos, mediante el botón “Me gusta”, aunque no incorpora mecanismos para puntuarlo.
Google+ que recientemente he incorporado a mi lista, a diferencia de Facebook en donde todos los amigos tienen acceso a todo el contenido sin posibilidad de que pueda modificarse esta opción, Google+ organiza los contactos en círculos lo que permite gestionar nuestros contactos clasificándolos en uno o varios círculos y establecer qué contenido compartir con cada grupo. Otra funcionalidad son las “quedadas”, un servicio de videochat o la carga instantánea en la que permite subir desde el dispositivo móvil y almacenar fotos o vídeo. Incorpora botones “sociales” como el botón ” +1″ para recomendar y otros botones para subir foto/ vídeo. A diferencia de Facebook, no tiene todavía una API.
Twitter permite suscribirse a los tuits de otros usuarios sin necesidad de ser aceptado, permite el etiquetado a través de hastags y compartir contenidos mediante la función retuit. Incorpora un acortador de URLs para facilitar la incorporación de éstas en el escaso número de caracteres permitidos así como una API que permite incorporar Twitter en aplicaciones web, móviles o de escritorio.
-Como herramienta de gestión de contenidos utilizo WordPress permite insertar numerosos plugins y widgets que extienden sus funcionalidades y permiten entre otras cosas, sindicar y compartir contenido mediante RSS / Atom, etiquetar las entradas, ordenar el contenido en categorías, incorporar estadísticas y enlazar con SRS como Twitter o Facebook.
Para concluir, me gustaría destacar Hootsuite, una herramienta que nos facilitará mucho la gestión de medios sociales ya que los integra en su escritorio y los ordena a través de pestañas. Permite además, añadir RSS feeds y programar los mensajes para que se publiquen automáticamente e incorpora estadísticas así como un a cortador de URLs.

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