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Carta Astral de los medios sociales

Parece que hay cierta unanimidad en pensar que hacer predicciones en el mundo de los medios sociales, en constante muda de piel, es tarea harto difícil. Sin embargo, siendo los medios sociales la actividad número uno en la red, es tentador para los expertos hacer sus propias predicciones. En general de las lecturas realizadas, L7, L8 y otras más que habitan por la red, se observa que las predicciones para el 2012 continúan vigentes sin solución de continuidad para el 2014.

Medios sociales móviles:

Una de las tendencias marcadas en el 2012 y más consolidada en el 2013 es la traslación de los medios sociales a situaciones de movilidad a través de  dispositivos móviles. La vía principal de interacción con Internet será a través de smartphones y tabletas como medio de acceso al contenido y su socialización (botones Me gusta, +1, compartir…).

El duelo de titanes de las redes sociales entre Facebook, Twitter y  Google+ en la lucha por el primer puesto sigue aún sin resolver. Como no podía ser de otra forma en un mundo globalizado,  el terreno de batalla se encuentra en mercados emergentes como China o India.  Sin embargo, parece que el resultado final se dirimirá en función de cómo sepan captar el interés de los anunciantes  y de cómo se adapten a la movilidad.  Un aspecto relacionado con la movilidad es la geolocalización  posibilitada por dispositivos móviles que incorporan un GPS  y potencian la experiencia  de los medios sociales en movilidad.

Nuevas funcionalidades y acuerdos conjuntos de negocio:

Otra estrategia en la pugna por la hegemonía es la oferta de nuevos servicios para fidelizar usuarios y  en este sentido, somos los usuarios los mayores beneficiados. Google+ es el requisito “sine qua non “ de Google  para acceder a otros servicios de Google y por tanto es una excelente forma de auto-promoción de Google a favor de su red social. De la misma forma, Twitter y Facebook sirven de registro para otros servicios, con lo que han proliferado acuerdos conjuntos de negocio en el que ambas partes de benefician de las sinergias.  Tal  es el caso de Facebook y Pinterest , red que ha aumentado considerablemente el número de usuarios con la facilidad de permitir conectarse a través de la cuenta de Facebook.

carta_astral

El mercado de aplicaciones:

El mercado de las aplicaciones se consolida también para las redes sociales y cada vez son más numerosas las aplicaciones  de terceros desarrolladas para integrarse con Facebook  proporcionando más opciones de personalización a las páginas con el propósito de fidelizar usuarios.

Multimedia y Gamificación:

Una de las tendencias más fuertes en estos  servicios son los relacionados con los multimedia: compartir fotografías y vídeo y juegos en redes sociales.

Facebook y Twitter han cedido terreno a otras redes sociales especializadas tales como  Foursquare, Instagram o Pinterest y se estima que las redes sociales basadas en multimedia seguirán creciendo en protagonismo. YouTube, por otra parte, se comporta más como una red social y compite con la televisión tradicional por dominar el mercado del entretenimiento y de paso se ha convertido en el segundo buscador después de Google.

Visión estratégica:

Los medios sociales empiezan a ser considerados desde un punto de vista estratégico para los negocios y esta visión implica ser  más selectivos en la elección del canal y concentrarse en menos canales para llegar mejor a sus audiencias . Por otra parte, las organizaciones se han dado cuenta de la necesidad de involucrar a sus empleados en una  participación activa como medio de aumentar el valor de las interacciones con sus clientes y de incluir especialistas en medios sociales integrados en los equipos de las organizaciones para detectar oportunidades cuando éstas aparecen.

La importancia del contenido:

 El contenido cobra más importancia y se desarrollan  aplicaciones de filtrado de contenidos que nos  liberan de la sobrecarga informativa  ofreciendo un modelo de negocio sostenible para crear contenido relevante y único de forma eficiente y consistente. Las herramientas son más sofisticadas permitiéndonos ser más productivos y analíticas avanzadas capaces de hacer predicciones, se consolidan y son ofrecidas  bajo el modelo SaaS ( software as a service).

La revolución de los “cuellos azules”:

 Expresión  que pervive en el área anglosajona que no me gusta mucho, usada para  distinguir a los trabajadores de cuello blanco ( haciendo alusión al cuello de la camisa), de los trabajadores de cuello azul (  referido al mono azul de trabajo). Se predice el uso masivo de las herramientas que permiten la participación, calificándolo como la revolución de los “ cuellos azules” en los medios sociales.  Me quedaría con que las tecnologías de la web social son para todos  y  cualquier ciudadano puede aprovecharlas a favor de su propio negocio o interés particular.

Particularmente,  una de las predicciones sobre qué red social prevalecerá para la que me gustaría un pleno en el porcentaje de acierto es en la que se afirma que será “aquella que escuche a sus usuarios y proporcione el mismo nivel de exposición sin utilizar rankings que privilegien a unos sobre otros”. Y  vosotros, ¿Con qué predicción os quedaríais?

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Monitorizando @…

 

La reputación digital no se limita a lo que decimos de nosotros mismos en los medios sociales y de un modo u otro dependemos de los que los demás dicen de nosotros en la Red y por tanto, es un aspecto que tendremos que controlar de forma constante. Una  primera aproximación podemos obtenerla  directamente a través de  buscadores o estableciendo alertas en servicios como Google Alerts o simplemente por la información que hemos ido difundiendo por los distintos medios sociales. Sin embargo una visión más objetiva sobre el nivel de influencia y reputación digital la podemos obtener mediante herramientas diseñadas ad hoc, que proporcionan una monitorización continua y nos permite intervenir  en caso necesario.

Los elegidos para la monitorización son Nieves González y Biblogtecarios, este último como usuario institucional. Dos ejemplos que no necesitan presentación  por su ya  reconocido prestigio. De las cuentas de Twitter y blogs que he estado siguiendo, he elegido finalmente  a Nieves González  en reconocimiento a su contribución a la comunidad profesional en temas muy variados.  La Web Social, Web Móvil o Referencia Digital son sólo un ejemplo. El blog que mantiene Bibliotecarios 2.0      ( recientemente cambiado a Bibliotcarios 2020) es uno de los que sigo con asiduidad. Respecto a Biblogtecarios , el motivo de mi elección es porque me parece una buena iniciativa que está demostrando que se pueden hacer mucho con ganas de trabajar. Biblogtecarios  es un espacio web colaborativo cuyo blog es referencia indiscutible para conocer noticias y opiniones sobre temas de interés para los profesionales de la Información y Documentación.

Y a continuación procedo a comentar mis resultados:

 

biblogtecarios

Para analizar las menciones hemos utilizado la herramienta Mention para el periodo: 14/04 – 16/05 .    Biblogtecarios ha obtenido 92 menciones con una media de 2,875 menciones. De estas menciones, 82 menciones han sido a través de Twitter y el resto proceden de sitios web, Facebook y blogs.

nieves

Como se puede observar Nieves González obtuvo  un total de 34 menciones de las cuales 33 fueron en Twitter y 1 en blogs, siendo la media de 1,062 menciones.

La herramienta Twitonomy nos proporciona otros datos también interesantes:

Nieves González:

-Realiza una media de 3,4 tuits al día con el pico más alto en 55 tuits y 1,93 menciones por tuit.

-Nº de links por tuit: 1,138  que supone una probabilidad de 0.36 de que el usuario sea fuente de información para otros.

-La proporción de tuits que han sido retuiteados  por otros es del 27,23%  siendo este valor un indicativo del valor del usuario como fuente de información para otros.

-El porcentaje de retuits que ha realizado es del 18% y el de respuesta del 14% Valores  indicativos de su nivel de interacción.

-Ratio de seguidores por persona seguida es de 5,36.  Un ratio mayor que 1 es indicativo de que el usuario tiene más seguidores que usuarios a los que sigue y es indicativo junto a un nº alto de seguidores de ejercer una alta influencia.

– El ratio de usuarios que han añadido a @NievesGlez a una lista es de 106/1000 y es un indicativo de que es considerada particularmente relevante.

En cuanto a sus hábitos de interacción,  se  han obtenido resultados para todos los días de la semana, siendo los días de mayor actividad los miércoles, jueves y viernes en cualquier tramo horario aunque los picos más altos están a mediodía,  de 7-8 de la tarde  y 11-12 pm.

El hashtag más utilizado es #biblioteca y utiliza diversas plataformas para tuitear principalmente HootSuite, Tweetdeck y Twitter for Android.

Biblogtecarios:

–       6,63 tuits por día

–       3,325 menciones

–       1,89 enlaces por tuit.

–       3,4 retuits de media por tuit.

–       1,46 tuits retuiteados ( 45,93%)

–       21% de retweets y 4% de respuestas

–       Ratio seguidores/ siguiendo: 14

–       66/1000 en listas.

En cuanto a hábitos de interacción, los fines de semana apenas se produce actividad, aumentando progresivamente durante la semana siendo el viernes el día de mayor actividad. En cuanto a horarios,  principalmente por la mañana en torno a  las 10 am.

El hashtag más utilizado es #fb  seguido por #biblogtecarios.

En cuanto a las plataformas, Tweetdeck ocupa el primer lugar, seguida de HootSuite.

La herramienta Socialbro mide la habilidad para inspirar acción a otros a través de retuits, respuestas, nuevos seguidores, etc.). Como dato de interés incorpora el índice de influencia Kred y el denominado Kred outreach que mide la generosidad y el compromiso con otros. En ambos casos los resultados son muy similares y se muestran junto al índice Klout como indicador también  de influencia , en la siguiente tabla:

@NievesGlez @Biblogtecarios
Kred 750/1000 788/1000
Kred outreach 6 7
Klout 61 60

 

Se muestran gráficas de @NievesGlez con la herramienta TweetStats  desde diciembre del 2010. Registra una media de 101 tweets al mes y  4,4 tweets diarios.  Se observa también un pico significativamente mayor en noviembre del 2012.

nieves_tuitsA continuación se muestra la gráfica para @Biblogtecarios para el periodo de enero 2012- abril 2013, con una media de 189 tweets al mes y 8,8 tweets al día.

biblogtecarios_tuits_mesPara concluir, señalar que en ambos casos no se han encontrado aspectos o comentarios negativos que puedan afectar a su reputación digital. Se han  encontrado citas en otros blogs relativos a su actividad ( eventos, conferencias, nuevos posts, etc.) obtenidos con la herramienta IceRocket ( 1 cita en el caso de @NievesGlez y 9 para @Biblogtecarios en los últimos 30 días).  La herramienta Twitter Sentiment trata de determinar el sentimiento positivo o negativo respecto a una persona o marca. Si bien no hemos podido obtener resultados para @NievesGlez, en el caso de @Biblogtecarios se ha obtenido un resultado positivo del 97% y un negativo del 3% pudiendo afirmar que ambos casos constituyen un ejemplo de gestión de la reputación digital.

 

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Herramientas 2.0

Si tuviera que explicar mis progresos en la Web Social, mi primera mención sería para  Twitter por su potencial como herramienta de  participación, canal de comunicación  y como fuente de información. Twitter funciona como un sistema de alertas que nos permite  estar al tanto de las noticias, eventos, publicaciones o comentarios sobre cualquier área de nuestro interés. La fórmula  “espacio limitado a 140 caracteres + URL”  me parece una fórmula magistral: “Qué se quiere comunicar y si interesa, el enlace directo a la información”. Otra de las funcionalidades interesantes es el buscador de Twitter que permite entre otras opciones, buscar usuarios o temas de interés .

Conforme vamos creado distintos perfiles de usuario y páginas profesionales en distintas redes sociales, controlar el tráfico generado en éstas se puede volver misión imposible. Por ello, una de las herramientas que he implementado es HOOTSUITE . Además de facilitar el compartir contenidos en la web, su interfaz nos permite monitorizar nuestras interacciones en las distintas redes sociales  y tenerlas organizadas a simple vista. Para cada red que queramos gestionar ,podemos crear las pestañas que más nos convenga según nuestros intereses y de éstas cuelgan las columnas de mensajes generados como podrían ser los comentarios de Facebook o Google Plus o los mensajes de Twitter. Especialmente para Twitter me parece una herramienta sensacional ya que se pueden organizar las pestañas por mensajes enviados, programados, menciones recibidas, mensajes directos, listas o cualquier aspecto de nuestro interés. Me ha resultado muy útil para hacer seguimiento de las cuentas de Twitter seleccionadas ya que permite separarlas en una sola columna. Otra de las funcionalidades es la posibilidad de programar la publicación de mensajes y elegir en qué redes sociales los vamos a difundir, pudiendo de esta forma mantener un ritmo de publicación constante y adecuado a las expectativas de nuestros amigos o seguidores.  Otras funciones que sin duda, facilitan  las tarea son el lector de RSS feeds, las estadísticas y el acortador de URLs.

Mi siguiente compañero de viaje es el escritorio virtual NETVIBES . De nuevo una herramienta  orientada a integrar distintos servicios y tenerlos disponibles en una única interfaz. Netvibes nos permite crear distintos escritorios así como crear páginas para las que podemos establecer un acceso público y de esta forma compartir nuestra información. Mi escritorio personal está configurado mediante widgtes  de utilidades tales como el buscador de Google, el tiempo, cuentas de correo, notas, tareas, el calendario y un widget para ir agregando páginas web a modo de favoritos. La página personal que he configurado con el nombre de usuario para #websoc13 la he destinado para añadir  en distintas pestañas los RSS feeds de los blogs de websoc13 , aquellos en los que estoy realizando un seguimiento y otros de interés personal. Netvibes incluye un excelente catálogo de widgets, entre ellos los de numerosas redes sociales, aunque en mi caso particular he echado en falta el de Google+. Con seguridad, Netvibes todavía me guarda sorpresas agradables que irá desvelando conforme nos vayamos conociendo.

Para concluir, mencionar brevemente la aplicación EVERNOTE. Hasta ahora pensaba que era un simple bloc de notas… y esto habrá provocado ya la sonrisa de alguno. Pues sí, adiós a guardar las páginas web en favoritos, guardar archivos en nuestras carpetas del PC con nombres irrecuperables. Evernote permite hace una copia exacta de la página o parte que seleccionemos creando una “nota” y archivarla en alguna de nuestras libreta sin necesidad de nombrar los archivos. Otro de los aspectos clave es que estas notas se pueden compartir en redes sociales con tan solo pulsar el botón de “compartir”.

Hasta aquí mi breve reseña. No sería de extrañar que en breve publicara  otro post, como es al uso en Web Social, del tipo “Las 100 herramientas imprescindibles en la Web Social”.

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Diferencias clave entre Web1.0 y Web2.0

Desde la introducción del término Web 2.0 por primera vez por Tim O´Reilly en el 2004 para referirse a una web más evolucionada respecto a la anterior, ahora Web 1.0, numerosos términos 2.0 se han introducido en todos los ámbitos sociales para designar conceptos que a partir de la Web 2.0 se han actualizado ofreciendo una nueva versión.
La denominación Web 2.0 se refiere no sólo a la evolución de la tecnología sino a cómo usamos la Web. La Web 2.0 es principalmente la web de las interacciones, de las conversaciones y este nuevo modelo, representa no sólo nuevas formas de relacionarnos y se ser en la red, sino también, la traslación de los modelos de negocio a los medios sociales. En la Web 2.0 el centro de atención es el usuario, dotado ahora de todos los privilegios: crear y publicar contenido, etiquetar, valorar, comentar o recomendar. Los usuarios ya no son meros consumidores de información con escasas posibilidades de interacción; los usuarios somos ahora conversadores: con nuestros amigos y comunidades a las que pertenecemos, con marcas y servicios. Todo a nuestro alcance.
El artículo de Cormode y Krishnamurthy “Key differences between Web 1.0 and Web 2.0″señala como atributos clave asociados a la Web 2.0, los medios sociales y las comunicaciones bidireccionales posibilitadas por lo que denominan tecnologías “pegamento”.
Desde el punto de vista tecnológico y aunque no siempre es sencillo clasificar un sitio web como 2.0 o 1.0, las páginas de los sitios 2.0 son dinámicas, en contraposición a sus predecesoras estáticas basadas en HTML. Utilizan la tecnologías como AJAX, Flash y APIs que permiten embeber, sindicar o mezclar contenidos . AJAX, abreviatura de Asynchonous JavaScript y XML ha posibilitado el desarrollo de aplicaciones interactivas permitiendo intercambiar pequeñas cantidades de datos con el servidor automáticamente sin necesidad de volver a cargar la página, como ocurriría cada vez que modificamos nuestro estado en un página de Facebook.Las APIs o Interfaces de Programación de Aplicaciones, permiten el acceso y uso de un sitio web provisto por terceros dentro de una web propia de manera segura. Esto ocurre por ejemplo, cuando nos registramos en un sitio web mediante las cuentas de servicios como Facebook o Twitter .
La estructura de los sitios también es diferente. De la organización del contenido mediante en estructuras jerárquicas, hemos pasado a una estructura de la web 2.0 que se asemeja más a una red social.web20_caras
Desde el punto de vista sociológico, el centro de atención es el usuario como ser relacional. El interés no es llegar a éste individualmente, sino a través de éste, llegar a su red de contactos. Por ello cobra especial interés que el usuario actúe y establezca conexiones: recomendando, valorando o etiquetando los productos o servicios con los que ha tenido alguna experiencia o publicando contenido en blogs o wikis. Este componente social de la Web 2.0 explica la proliferación de perfiles de usuarios en los medios sociales y el valor de los datos proporcionados. De la explotación de los datos proporcionados por el usuario tales como sus datos personales, aficiones, gustos, expectativas…y sobre su red de contactos y las interacciones entre ellos, se derivan nuevos modelos de negocio que aprovechan el poder de influencia de un determinado usuario en los medios sociales.
Los autores proponen una tabla en la que se valoran sitios populares web en relación con el grado de cumplimiento con características de la Web 2.0. Los aspectos a valorar se refieren a los detalles de perfil de usuario proporcionados (edad, ubicación, género, otros datos), la conectividad (referido a la interacción con amigos, grupos y suscripciones), el contenido ( etiquetado, comentarios, edición, valoración y estadísticas) y aspectos técnicos ( API pública, RSS feeds o mensajes privados). En realidad los cuatro ejes resumen las características que hemos señalado más arriba referentes a la Web 2.0 y nos serviría para valorar el grado de adecuación de cualquier servicio o herramienta : los perfiles de usuario, la conexión con su red de relaciones ( amigos, grupos, temas de interés), el contenido generado por el usuario ( comentarios, etiquetado, publicación de contenido, valoración) y las tecnologías que facilitan la interacción.
De las herramientas de utilizo, Facebook permite entre otras “funcionalidades 2.0” crear listas de amigos y grupos así como gestionar páginas de marca, personal o institucional y suscripciones. Permite subir fotos y vídeos. Además de la información del perfil contenida en la biografía, incorpora elementos de interacción. Entre ellos, la posibilidad de valorar el contenido publicado, tanto el personal como el de nuestros contactos, mediante el botón “Me gusta”, aunque no incorpora mecanismos para puntuarlo.
Google+ que recientemente he incorporado a mi lista, a diferencia de Facebook en donde todos los amigos tienen acceso a todo el contenido sin posibilidad de que pueda modificarse esta opción, Google+ organiza los contactos en círculos lo que permite gestionar nuestros contactos clasificándolos en uno o varios círculos y establecer qué contenido compartir con cada grupo. Otra funcionalidad son las “quedadas”, un servicio de videochat o la carga instantánea en la que permite subir desde el dispositivo móvil y almacenar fotos o vídeo. Incorpora botones “sociales” como el botón ” +1″ para recomendar y otros botones para subir foto/ vídeo. A diferencia de Facebook, no tiene todavía una API.
Twitter permite suscribirse a los tuits de otros usuarios sin necesidad de ser aceptado, permite el etiquetado a través de hastags y compartir contenidos mediante la función retuit. Incorpora un acortador de URLs para facilitar la incorporación de éstas en el escaso número de caracteres permitidos así como una API que permite incorporar Twitter en aplicaciones web, móviles o de escritorio.
-Como herramienta de gestión de contenidos utilizo WordPress permite insertar numerosos plugins y widgets que extienden sus funcionalidades y permiten entre otras cosas, sindicar y compartir contenido mediante RSS / Atom, etiquetar las entradas, ordenar el contenido en categorías, incorporar estadísticas y enlazar con SRS como Twitter o Facebook.
Para concluir, me gustaría destacar Hootsuite, una herramienta que nos facilitará mucho la gestión de medios sociales ya que los integra en su escritorio y los ordena a través de pestañas. Permite además, añadir RSS feeds y programar los mensajes para que se publiquen automáticamente e incorpora estadísticas así como un a cortador de URLs.

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